Mercato libero dell’energia:
speculazione senza limiti

La tabella sintetizza l’andamento nell’anno del prezzo della migliore e della peggiore offerta nel mercato libero per in consumo di 1.400 metri cubi di gas. Mette in evidenza che lo stesso medesimo servizio-prodotto-volume è venduto tra un minimo di 1.091 euro ed un massimo di 6.532 euro, cioè un valore 6 volte superiore al minimo.

Questa è certamente una anomalia che crea i presupposti a numerosi e lucrosi raggiri riferiti nelle precedenti osservazioni del rapporto. E questo accade senza che l’autorità faccia o possa fare nulla se non registrare e documentare gli effetti e la frequenza statistica di questi raggiri.

L’Autorità elenca nella sezione 8 del documento la cospicua attività di regolazione del mercato orientata alla trasparenza ed alla confrontabilità delle offerte. Purtroppo le regole si affidano all’attenzione dell’utente e soprattutto alla buona condotta dell’operatore; in ultimo alla correttezza e conformità del call center che porta l’utente alla firma del contratto ( con tecniche e menzogne che ormai sono di dominio pubblico ma non a tutti note). Lo strumento regina di questa regolazione sarebbe la Scheda di Confrontabilità, regina che non compare mai nella scacchiera ove si gioca la partita tra operatore scaltro e utente ingannato.

Il Rapporto non si occupa di Call Center ma è necessario spendere qualche parola al riguardo facendo riferimento ad altri documenti e fatti [i]

Le storie e le testimonianze che ho preso ad esempio raccontano di povertà lavorativa, stipendi variabili (cioè retribuzione a cottimo) e caporalato . Fattori di pressione che che stimolano la “creatività” degli operatori: per sopravvivenza sono disposti a qualsiasi comportamento ingannevole pur di vendere. E certamente devi essere ingannevole se il prodotto che devi vendere costa 6 volte più degli altri ed è identico agli altri !

Il legislatore non legge queste storie, è ancorato ad un’immagine edulcorante e confortevole di una realtà commerciale in crescita e trascura i risvolti grigi di sfruttamento e raggiro e persino l’allarme dei territori [ii] .

Ancora per dovere di cronaca segnalo che almeno l’Autorità ha cominciato a sanzionare [iii] otto fornitori di energia per i comportamenti dei loro Call Center in-bound [iv], a valle di una complessa indagine condotta in collaborazione alla Guardia di Finanza. Sottolineo però che l’indagine promossa è stata indirizzata ai soli call center ufficiali e in-bound dei fornitori e per ragioni comprensibili non riesce a colpire il mare di call center out-bound che sono invece la principale e concreta origine dei danni agli utenti.

Concludo questa breve analisi di dati e fatti con le necessarie riflessioni .

• La dispersione dei prezzi evidenziata da Arera , ( minimo 1.091 , massimo 6.523 euro ) non è l’espressione di un mercato libero, è l’espressione di un mercato malato che necessita di un trattamento sanitario obbligatorio a difesa degli utenti vulnerabili e non. Parla di speculazione quindi nella vendita al dettaglio, non di speculazioni nella filiera internazionale di approvvigionamento. L’Autorità osserva , descrive , racconta e nessuno fa niente di efficace. Il legislatore è il solo a poter definire un nuovo piano di regole e sanzioni. Il “price cap” sulla vendita al dettaglio ed il completamento giuridico della già prevista fattispecie di “usura reale” applicata all'energia ("usura energetica"): queste sono le soluzioni da perseguire. Il price cap sarà aggiornato mensilmente sulla base degli indici nazionali (PUN e PSV) e si applicherà anche ai costi di commercializzazione sui quali i fornitori stanno spostando inspiegabili oneri. Dimostrare gli inganni e le violazioni al codice di condotta è uno sforzo immane e costoso per l’erario e a pensarci bene non necessario : la prova dell’abuso è il prezzo applicato
• Il teleselling è attualmente uno dei veicolo principale delle distorsioni del mercato energetico. Lo dichiara con prudenza Arera nel Rapporto, lo vivono tutti i giorni gli utenti che rispondono al telefono, lo misurano periodicamente i Centri di Ascolto Caritas e le Associazioni che assistono quanti sono vittime degli inganni dei call center. La limitazione alla validità dei contratti stipulati al telefono è un’ urgente necessità.
• E’ semplicemente abominevole che soggetti vulnerabili siano lasciati nelle mani di questo mercato. Deve valere, almeno nelle circostanze ai loro danni , il risarcimento e la restituzione.